Официальные ответы ОАО "Сбербанка России”. ”Предложение клиенту любых новых банковских услуг и форм обслуживания (банковская пластиковая карта, "электронная подпись” и т.д.) является только предложением. Выбор всегда остается за клиентом – это твердая позиция Банка. Сберегательные книжки в Банке сохраняются и продолжают действовать до тех пор, пока будут востребованы клиентами.”

"Более того, Банком принимаются к виновным дисциплинарные меры при выявлении случаев, когда сотрудники Банка излишне настойчиво предлагают клиентам новые услуги”.

"Банк придерживается клиентоориентированной политики”.

"Денежные средства выдаются по первому требованию вкладчика без каких-либо препятствий, при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться новым способом совершения операции, а не в коем случае не навязывать этот способ, а уж тем более не отказывать в выдаче денежных средств".

ОТВЕТЫ:

1). Ответ ведущего специалиста Отдела клиентских обращений Центра Решений ОАО "Сбербанка России” (от 09.02.2015 г.)

2). Ответ ведущего специалиста отдела по работе с обращениями клиентов ОАО "Сбербанка России” (от 27.04.2015 г.)

3). Ответ Начальника отдела обращений физических лиц ОАО "Сбербанка

30 августа 2015 Просмотров: 6 602